今天下午，市郵政管理局召開快遞服務旺季新聞發(fā)布會，就即將到來的快遞業(yè)務高峰期的服務保障工作進行了全面介紹和部署。郵政管理局相關(guān)領(lǐng)導、主要快遞企業(yè)負責人及多家新聞媒體代表出席了本次發(fā)布會。

發(fā)布會上，郵政管理局局長首先通報了今年快遞業(yè)務旺季的整體形勢。隨著電商大促活動的臨近和年末消費需求的集中釋放，預計從本月中旬開始，全市快遞業(yè)務量將進入持續(xù)高位運行階段，單日處理量峰值可能突破歷史紀錄。面對這一挑戰(zhàn)，郵政管理局已提前謀劃，制定并啟動了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》。

方案的核心是確保“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）和“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）。具體措施包括：

1. 強化運力儲備與調(diào)度：督導各快遞企業(yè)加強人員、車輛、場地等資源的儲備和調(diào)配，鼓勵通過臨時用工、眾包模式、區(qū)域互助等方式補充末端投遞力量。將利用大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)控全網(wǎng)運行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)擁堵的線路和網(wǎng)點進行提前預警和干預調(diào)度。

1. 保障服務網(wǎng)絡穩(wěn)定：要求各企業(yè)嚴格落實服務標準，確保營業(yè)場所、客服熱線正常運營，及時處理用戶咨詢和投訴。重點保障醫(yī)療物資、民生必需品等特殊郵件的優(yōu)先投遞。對因天氣等不可抗力導致的延誤，需主動向用戶做好解釋說明。

1. 嚴守安全與防疫底線：嚴格執(zhí)行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”，嚴防禁寄物品流入寄遞渠道。持續(xù)做好運營場所、運輸工具、郵件快件的消毒通風工作，落實從業(yè)人員健康防護，確保行業(yè)疫情防控措施落實到位。

1. 維護從業(yè)人員權(quán)益：督促企業(yè)合理安排員工作息，保障快遞員合理的勞動報酬和休息權(quán)利，改善工作環(huán)境，落實好旺季期間的激勵政策，保持隊伍穩(wěn)定。

1. 暢通用戶溝通渠道：郵政管理局“12305”申訴熱線將增派人手，提高處理效率。鼓勵用戶通過企業(yè)官方客服、網(wǎng)站、APP等渠道反映問題。管理局將加強申訴數(shù)據(jù)的分析，對服務問題突出的企業(yè)進行約談和督導。

在答記者問環(huán)節(jié)，郵政管理局相關(guān)負責人及快遞企業(yè)代表就公眾關(guān)心的“快遞是否會延遲”、“末端投遞如何保障”、“綠色包裝推進情況”等問題進行了詳細解答。他們表示，盡管壓力巨大，但全行業(yè)已做足準備，有信心、有能力保障旺季服務平穩(wěn)有序，努力為廣大消費者提供安全、及時、便捷的寄遞服務。

發(fā)布會最后呼吁，旺季期間快遞服務壓力顯著增大，希望廣大消費者對快遞員多一份理解與包容，遇到服務問題時能夠通過正規(guī)渠道理性溝通解決。郵政管理局將持續(xù)加強監(jiān)管，與社會各界共同努力，確保快遞服務旺季的平穩(wěn)度過。